Política de términos y condiciones de contratación

El presente aviso legal es aplicable una vez el visitante del sitio web se ha convertido en cliente de BRILLA CONTENIDOS y dicha relación rige bajo los siguientes términos de contratación.

Partes involucradas

Se denomina CONTRATANTE toda persona natural o jurídica que se involucre en una relación de prestación de servicios mediante una aprobación escrita, oral, adelanto monetario o firma de contrato con BRILLA CONTENIDOS. Se conocerá a BRILLA CONTENIDOS, en calidad de CONTRATADO, Representado por Yarexi Álvarez Campos, identificado con CE 1929204; licenciada en Comunicación Social y que presta servicios de Marketing digital.

Se denominará como PROVEEDOR a cualquier otro tercero contratado, sea persona natural o jurídica que el CONTRATANTE o el CONTRATADO involucren dentro de la relación para complementar el servicio prestado por el contratante.

Objeto de la política de contratación

Todo servicio requerido deberá ser realizado bajo los lineamientos de una estrategia bien definida previamente creada y aprobada por el CONTRATANTE.

El CONTRATADO no garantiza la satisfacción del CONTRATANTE ni la efectividad de ningún trabajo realizado sin requerimientos y objetivos claramente definidos o sin la presencia demostrable de una estrategia apropiadamente plasmada.

Las propuestas de paquetes de creación de contenidos tienen un límite, según el paquete seleccionado por EL CONTRATANTE, en algunas situaciones se puede trabajar un "paquete a demanda", esto sería bajo una estrategia definida y común acuerdo de las partes, y un una cantidad limitada según el acuerdo pactado en cada caso concreto.

De los insumos para los proyectos

Todo contenido de texto real es responsabilidad de El CONTRATANTE, el material requerido para el servicio deberá ser entregado en formato digital, el CONTRATADO no aceptará ningún tipo de material manuscrito o impreso como insumo de trabajo, solo se tomará este tipo de material como referencia visual y será tratado como material desechable.

Nuestros servicios no incluyen transcripción, ni redacción de información, a menos que este servicio sea expresamente presupuestado.

En el caso que se le solicite al CONTRATANTE algún tipo de contenido preliminar para realizar un diseño, este deberá estar bien redactado y debe cumplir con un mínimo de calidad, profundidad y concreción. A menos que se contrate el servicio de redacción creativa, el CONTRATADO no garantizará la calidad de diseño si considera que el material enviado no ha sido adecuadamente producido.

El CONTRATADO se compromete a asesorar adecuadamente al CONTRATANTE acerca de los aspectos involucrados en la producción de los insumos necesarios.

Los tiempos de entrega solo serán contados a partir del momento en el que se llegue a un acuerdo consensual sobre la cantidad y calidad del material insumo de contenido recibido, ya sea referente a textos, fotografías o cualquier otro tipo de insumo.

El CONTRATANTE dispondrá de 30 días para enviar el 100% de los insumos acordados, en caso de no hacerlo o si el CONTRATADO considera que no cumple con las características acordadas, el CONTRATADO estará en la potestad de dar el proyecto como vencido y no estará en la obligación de efectuar reembolso alguno.

Se considera requisitos no adecuados a:

En caso de requerir el logotipo o cualquier otra pieza de branding previamente diseñada, propiedad del CONTRATANTE, esta deberá ser entregada en su formato .png en los diferentes tamaños requeridos o en un formato editable, incluyendo fuentes (tipos de letra) utilizadas para la misma. Si dicho material no cumple con estos requisitos y fuere necesaria la vectorización o elaboración de los mismos, el CONTRATADO está en la potestad de facturarlo como un trabajo adicional.

En caso de requerir fotografías y al menos que se haya presupuestado la compra de imágenes de alta calidad por parte del CONTRATADO, el CONTRATANTE se compromete a entregar fotografías en alta definición (HD). El CONTRATADO se reserva el derecho de utilizar o no esas fotografías, de acuerdo a su criterio profesional. El CONTRATADO se reserva el derecho de no comenzar a trabajar en la pieza hasta que le sean entregadas fotografías de alta calidad.

Sobre los medios de comunicación, intercambio de información

Al inicio de la relación comercial, durante el desarrollo del proyecto y después de entregado el mismo, el CONTRATADO prestará asistencia al CONTRATANTE agotando los medios electrónicos disponibles para soporte remoto a distancia como email, videollamada, servicio de nube, accesos remotos, sistemas colaborativos y cualquier otro necesario.

El CONTRATANTE acepta instalar y ajustarse a los medios requeridos para entregar y/o recibir la asistencia técnica o de entrenamiento por vía remota, entendiendo que, toda visita presencial por parte del CONTRATADO o personal bajo su cargo, podrá generar cobros por viáticos de gastos de traslados, alimentación y hospedaje que deben ser pagados por anticipado.

Toda solicitud de soporte o entrenamiento debe realizarse por escrito vía email, para los contactos por vía remota o videoconferencia se establece un horario comprendido de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m a 6:00 p.m.

Sobre los cambios y ajustes del plan de contenidos

A menos que sean presupuestadas aparte, el servicio que presta el CONTRATADO no incluye la realización de ajustes a los planes de contenido creados para el cliente, según los criterios personales del CONTRATANTE, que no guarden relación con los requerimientos originales y los objetivos de mercadeo planteados en el proyecto o contradigan el criterio del CONTRATADO como profesional del diseño.

El CONTRATADO se compromete a entregar el trabajo por correo electrónico o en una sesión por videollamada, en la que el CONTRATANTE tendrá la potestad de hacer hasta 3 ajustes de forma gratuita y por un plazo no mayor a quince (15) días continuos, a partir de la fecha de entrega.

Las solicitudes de ajustes no se otorgan de forma ilimitada, paulatina, desarticulada o esporádica, comunicados de forma oral o por mensajería móvil, solo se recibirán por escrito; mediante correo electrónico o mediante la plataforma en la que se gestione el proyecto, por ejemplo, ClickUp, Slack, entiéndase como ajuste, la adaptación estrechamente vinculada a la propuesta original, en cuanto a color, estructura, tipografía y contenido, siempre y cuando se mantengan dentro de los requerimientos y objetivos previamente establecidos y no contradigan el criterio profesional del CONTRATADO.

El CONTRATANTE debe revisar todo trabajo recibido a cabalidad y solicitar los ajustes requeridos dentro del plazo de garantía, en el que el CONTRATADO estará en la obligación de ejecutar de manera inmediata todo ajuste referente a errores, desperfectos, discrepancias u omisiones imputables al CONTRATADO.

Luego de cumplido este plazo el CONTRATADO se reserva el derecho de cobro adicional por cualquier tipo de ajuste.

En cuanto a cambios de color, estructura, tipografía y contenido sólo se admiten 3 rondas de cambios

El servicio de diseño y desarrollo del servicio no incluye la posibilidad de solicitar cambios una vez aprobados todos los documentos entregables dentro de los plazos establecidos.

En el caso de desarrollo web adicional a lo explicado anteriormente, se anexa toda solicitud que implique cambios en el código fuente que altere la estructura solicitada y acordada entre las partes, lo que dará lugar una facturación adicional. Las solicitudes adicionales podrán ser consideradas como cambios objeto de facturación adicional, según criterio del CONTRATADO.

El pago de las solicitudes de cambios debe hacerse al 100% previa entrega del trabajo realizado.

Toda sesión de cambios debe hacerse luego de haber finalizado el proyecto y pagado el monto total del servicio.

Sobre el presupuesto, precios y pagos

El CONTRATADO definirá en cuantas cuotas y en qué fechas deben ser pagadas por el CONTRATANTE, si el proyecto se retrasa por negligencia u omisión por parte del CONTRATANTE, en cuanto a la entrega de material de carácter físico o intelectual, no representa una causa para el incumplimiento de las cuotas de pago convenidas.

Se aceptarán como forma de pago tarjeta de crédito, transferencias y depósito bancarios o cualquier otro medio electrónico que el CONTRATADO ponga a disposición del CONTRATANTE y en ningún momento se aceptarán la entrega o envío cheques o efectivo.

No se aceptan cheques, vales, giros o pago en efectivo (No bancarizado).

Todo trabajo previamente aprobado por el CONTRATANTE, por vía escrita u oral será considerado como facturable y no elegible para reembolso o reelaboración.

A menos que se acuerde un método diferente, se enviará la factura por correo electrónico que proporcione el CONTRATANTE.

Si el CONTRATANTE incumple con los pagos acordados o en caso del incumplimiento de las condiciones generales del servicio, el CONTRATADO tendrá derecho a disolver el contrato con el CONTRATANTE, sin que este tenga derecho a ninguna reclamación. El CONTRATADO tiene derecho a interrumpir el suministro del servicio, previa notificación escrita con 24 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico, incluso podrá hacer uso del sitio web del CONTRATANTE como medio de notificación de cobro o suspensión.

Para presupuestos que incluyan servicios de terceros, la forma de pago estará sujeta a las condiciones del tercero.

No se financian pagos a CONTRATADO es terceros.

No habrá reembolso en caso de insatisfacción del CONTRATANTE, si se cumplieren cualquiera de estas condiciones:

Se ha realizado sesiones de cambios en los que hayamos seguido las instrucciones del CONTRATANTE a cabalidad.

En caso de acordar algún reembolso de parte del CONTRATADO, el beneficiario será únicamente el CONTRATANTE, el reembolso será efectuado en forma de transferencias bancarias. Se hará un máximo de 4 pagos en un lapso no mayor de 180 días. El monto de los pagos queda a plena potestad del CONTRATADO.

Sobre los tiempos de entrega y vencimiento de los proyectos

El CONTRATANTE no podrá exigir la entrega del trabajo antes de la fecha estipulada, previamente presupuestada y acordada. Sin embargo, es posible presupuestar la hechura del trabajo en tiempos menores, con cargos adicionales.

El CONTRATADO se compromete a enviar los artes finales de servicio de diseño solo luego del pago del 100% del proyecto. El envío será ejecutado por internet.

Todos los tiempos de entrega están contados en “días hábiles” (no se cuentan domingos, ni días feriados).

Los tiempos de entrega transcurren mientras el CONTRATADO dispone de todo el material e indicaciones acordados y se detienen en todo momento que se esté esperando por decisiones, correcciones, sugerencias o cualquier otro tipo de comunicaciones que el CONTRATANTE deba realizar.

El CONTRATADO no se hace responsable por pérdida o daño de material enviado por cualquier empresa de envíos.

El CONTRATADO se compromete en asesorar al CONTRATANTE acerca de cualquier situación irregular notada en los trabajos enviados a impresión de PROVEEDORES externos; Sin embargo, no es responsable de ningún tipo de error, omisión, contratiempo o cambio proveniente del tercero.

El CONTRATADO no se hace responsable por ninguna consecuencia de errores, omisiones o retrasos en indicaciones que son responsabilidad del CONTRATANTE.

Si el CONTRATANTE deja de responder cualquier tipo de comunicación (e-mail, llamada, SMS, etc…) acerca de un proyecto en curso, por más de 30 treinta días, el precio del trabajo tendrá un recargo del 30% en caso de que el contacto sea retomado. Si el tiempo de ausencia del CONTRATANTE supera los 60 sesenta días, el proyecto será considerado como vencido y deberá volver a presupuestarse, sin la obligación por parte del CONTRATADO de efectuar abonos o devoluciones.

Si luego de 30 treinta días, el CONTRATANTE no hace entrega del 100% de los requerimientos acordados, el CONTRATADO podrá declarar el proyecto como vencido, quedando liberado de cualquier obligación de trabajo, abono o devolución. La reanudación del proyecto quedará sujeta a un nuevo presupuesto.

Sobre servicios no incluidos

Animación en 3D de logotipo, Flash en 3D e Ilustraciones personalizadas: para este tipo de servicios es necesario contratar especialistas en el área y nuestra propuesta no incluye este tipo de servicios, si el CONTRATANTE requiere algún servicio de este tipo, por favor, consúltenos.

Diseño y/o animación de banners o anuncios publicitarios adicionales en su sitio web: a menos que el CONTRATANTE haya contratado este servicio, solo podremos cargar banners/anuncios de ejemplo.

Digitalización de logotipo: si el CONTRATANTE tiene un logotipo y no desea un replanteamiento del mismo, deberá proveernos de una versión digital en alta resolución (al menos 600 píxeles de ancho, 72 dpi). Si su logotipo no se encuentra en formato digital o está en una calidad inferior a la requerida deberá contratar la digitalización/vectorización de su logotipo.

Fotografías: nuestro presupuesto no incluye la compra o producción de imágenes de alta calidad (HD). Si el CONTRATANTE no provee fotografías o imágenes para decorar su sitio web, solo podremos utilizar, a nuestro criterio, imágenes descargadas libremente de internet, con las limitaciones legales y de calidad que esto conlleva. Algunas de estas imágenes están sujetas a derechos de autor y su uso puede ser penalizado o revocado. Nuestro presupuesto no incluye actividades de fotografía ningún otro tipo de grabaciones. El CONTRATANTE debe solicitar este servicio de forma explícita.

Contenido con identidades múltiples: Le ofrecemos contenido, para una sola marca por paquete. Todos sus contenidos tendrán el mismo branding y estrategia según lo acordado, con logotipo e información. Si el CONTRATANTE desea contenido para identidades múltiples deberá solicitarlo de forma explícita, este servicio será sujeto de un presupuesto adicional.

Contenidos en más de un idioma: si el contratante desea traducción de sus contenidos en redes, podremos hacerlo; Sin embargo, si desea tener una copia del contenido en idioma español, en la cual el CONTRATANTE pueda controlar todos los aspectos del texto traducido, deberá solicitarlo para poderlo presupuestar.

Carga de la información a las redes sociales: si el CONTRATANTE no contrató el servicio adicional de carga y programación del contenido, no podremos encargarnos de esta actividad, el CONTRATANTE podrá cargar la información y el contenido es su potestad y responsabilidad.

Sistemas adicionales o funcionalidades no mencionadas en este sitio web/nuestros presupuestos: no respondemos por ninguna funcionalidad que no esté explícitamente mencionada en esta página web o en los presupuestos que enviamos. Realice todas las preguntas sobre las funcionalidades que el CONTRATANTE piensa que podría tener su sitio web para verificar que le hemos presupuestado lo que el CONTRATANTE necesita.

Sobre los cursos

En Defensa de los Consumidores y Usuarios te informamos que, en lo referido a cursos, por ser un producto digital, sin soporte material de entrega presencial, se realizan devoluciones, solo bajo las siguientes situaciones, además debes de tener presente lo siguiente:

Cursos digitales

El cliente desde el momento que ejecuta la compra de los cursos de descarga digital que son de venta final, es decir, los que al ser pagados automáticamente se realiza la entrega digitalmente, una vez facilitado el acceso al curso digital es tuyo a menos que desees solicitar la devolución dentro de 7 días, para ello debes de tener en cuenta lo siguiente:

En todos los casos mencionados escribe a hola@minacontent.pe con tu número de pedido para solicitar la devolución.

Las devoluciones se ejecutan sin realizar ninguna pregunta, siempre y cuando se cumplan con alguna de las condiciones mencionadas y dicha solicitud se ingrese dentro de los 7 días posteriores a la compra del curso, pasado este tiempo el cliente tiene conocimiento que cualquier solicitud de devolución es improcedente.

Por situaciones que perjudican la propiedad intelectual de los cursos, BRILLA CONTENIDOS se reserva el derecho de remover y/o bloquear al comprador de los cursos sin previo aviso, con la finalidad de preservar la legitimidad de sus derechos de autor, por la creación y explotación de dichos cursos.

Sobre la Jurisdicción

Para todos los efectos de las condiciones de servicio, contrato y sus consecuencias, las partes eligen como domicilio la ciudad de Lima - Perú.

Actualizado, el 02 de febrero del 2022.